Politique de retour et de remboursement
Chez Espace Beauté Esthéti-K, nous accordons une grande importance à la qualité des produits que nous sélectionnons et vous recommandons.
Ventes finales
En raison de la nature de nos produits, notamment les produits cosmétiques et de soins de la peau, toutes les ventes sont finales.
Nous n’acceptons donc aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d’idée, une erreur dans le choix du produit ou une insatisfaction personnelle, sauf lorsque les dispositions prévues par la loi s’appliquent.
Nous vous encourageons à communiquer avec nous avant votre achat si vous avez des questions ou si vous souhaitez être conseillée dans le choix des produits les mieux adaptés à vos besoins.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un bris ou une anomalie, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous vous recommandons de nous signaler tout problème dans les 30 jours suivant la date d’achat ou la réception de votre commande, en nous fournissant :
● votre numéro de commande ou une preuve d’achat;
● une description du problème constaté;
● une ou plusieurs photos du produit et de son emballage, lorsque pertinent.
Nous évaluerons la situation et communiquerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée.
Veuillez conserver le produit, son contenant et son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été traitée.
Commande reçue endommagée ou erreur de commande
Si votre colis est endommagé lors de la livraison ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, idéalement avec des photos du colis et des produits reçus.
Nous nous assurerons de corriger la situation dans les meilleurs délais.
Garanties légales
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits et garanties prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment quant à leur usage normal, leur durée raisonnable et l’absence de vices cachés.
Achats en ligne
Certaines dispositions particulières de la Loi sur la protection du consommateur peuvent également s’appliquer aux achats effectués en ligne, notamment en matière de livraison et d’annulation d’un contrat conclu à distance.
Nous contacter
Pour toute question concernant un produit ou pour signaler un problème avec une commande, veuillez communiquer avec Espace Beauté Esthéti-K en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre demande et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Dernière mise à jour : août 2026